Condiciones de compra
1. Información general
La titularidad del sitio web https://impresionpro.es/, en adelante el Sitio Web, corresponde a DECOLUBER DECORACIONES S.L., provista de NIF B56309982, con domicilio en Avenida Real de Pinto 158, 28021, Villaverde, Madrid.
- Teléfono de contacto: 621 208 867
- Email de contacto: info@impresionpro.com
El presente documento regula las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra o contratación de productos y servicios ofrecidos a través de ImpresionPro.
A efectos de estas condiciones, la actividad desarrollada por ImpresionPro consiste en la prestación de servicios y productos de impresión digital online, especialmente impresión sobre soportes rígidos y otros materiales disponibles en el Sitio Web, incluyendo la recepción de archivos del usuario, revisión técnica, producción, manipulado, embalaje, transporte y entrega del producto final.
Al realizar un pedido en el Sitio Web, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en la web.
ImpresionPro podrá modificar estas condiciones cuando lo considere oportuno. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento en que el Usuario formalice su pedido.
2. El usuario
El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente para contratar productos y servicios a través del Sitio Web.
El Usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra, especialmente en lo relativo a datos de facturación, contacto, dirección de entrega y archivos necesarios para la producción.
ImpresionPro no será responsable de retrasos, incidencias o imposibilidad de entrega derivados de datos erróneos, incompletos o no actualizados facilitados por el Usuario.
3. Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de https://impresionpro.es/, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Realizar el pedido»
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que New Decoración ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a New Decoración utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, New Decoración no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien New Decoración realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
4. Precios y formas de pago
Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costes de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en el Sitio Web en cada momento. El pedido no entrará en producción hasta que el pago haya sido confirmado de forma efectiva.
ImpresionPro utiliza sistemas de pago seguros y medidas razonables para proteger la confidencialidad de los datos transmitidos durante la transacción.
5. Responsabilidad del Usuario sobre los archivos enviados
El Usuario es el único responsable de los archivos, diseños, imágenes, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, marcas, tipografías, gráficos o cualquier otro contenido que suba al Sitio Web para su impresión.
Al enviar un archivo a ImpresionPro, el Usuario declara y garantiza que:
- Dispone de los derechos, licencias o autorizaciones necesarias para reproducir, imprimir y utilizar dicho contenido.
- El archivo no vulnera derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualquier otro derecho de terceros.
- El contenido no es ilícito, ofensivo, discriminatorio, fraudulento ni contrario a la normativa vigente.
- El archivo se corresponde con el producto, medidas, orientación, acabado y características seleccionadas durante la compra.
ImpresionPro no será responsable de errores presentes en los archivos enviados por el Usuario, incluyendo, entre otros, errores de ortografía, sintaxis, baja resolución, imágenes pixeladas, textos cortados, márgenes incorrectos, colores mal configurados, ausencia de sangrado cuando sea necesario, transparencias mal aplicadas, sobreimpresiones, líneas de corte incorrectas, proporciones inadecuadas o cualquier otra incidencia derivada del archivo original.
La aceptación de estas condiciones implica que el Usuario asume íntegramente la responsabilidad sobre el contenido y la calidad técnica del archivo suministrado.
6. Requisitos técnicos de los archivos
Los archivos enviados por el Usuario deberán cumplir los requisitos técnicos indicados en el Sitio Web o comunicados por ImpresionPro para cada tipo de producto.
Con carácter general, y salvo indicación específica para un producto concreto, los archivos deberán enviarse en un formato apto para impresión, con medidas correctas, resolución suficiente, orientación adecuada y configuración de color coherente con el resultado esperado.
ImpresionPro podrá recomendar formatos, perfiles de color, resolución, márgenes de seguridad, sangrados, trazado de fuentes o cualquier otro requisito técnico necesario para mejorar el resultado final. No obstante, el Usuario seguirá siendo responsable de entregar un archivo correcto y apto para producción.
Cuando un archivo no cumpla los requisitos mínimos, ImpresionPro podrá solicitar al Usuario el envío de un nuevo archivo. Esta circunstancia podrá afectar a los plazos de producción y entrega inicialmente previstos.
7. Chequeo de archivos: revisión básica y revisión profesional
ImpresionPro podrá ofrecer distintos niveles de revisión de archivos: chequeo básico y chequeo profesional. La disponibilidad de cada modalidad, así como su posible coste, se indicará en el Sitio Web o durante el proceso de compra.
7.1. Chequeo básico
El chequeo básico consiste en una revisión técnica general del archivo para comprobar aspectos mínimos necesarios para su producción.
Este chequeo puede incluir, entre otros aspectos:
- Comprobación aproximada de medidas del archivo.
- Verificación de compatibilidad del formato enviado.
- Comprobación básica de resolución.
- Revisión general de orientación del archivo.
- Detección de incidencias técnicas evidentes que puedan impedir la producción.
El chequeo básico no supone una revisión creativa, editorial, ortográfica ni de diseño. Tampoco garantiza que el resultado final sea exactamente igual a la visualización en pantalla del Usuario.
El hecho de que un archivo supere el chequeo básico no exime al Usuario de responsabilidad sobre el contenido, composición, calidad visual, textos, imágenes, licencias o configuración del archivo.
7.2. Chequeo profesional
El chequeo profesional, cuando esté disponible y sea contratado por el Usuario, supone una revisión técnica más detallada del archivo por parte del equipo de ImpresionPro.
Esta revisión podrá incluir, según el producto y características del pedido:
- Control de resolución y calidad técnica del archivo.
- Revisión de márgenes de seguridad.
- Comprobación de distancia de elementos importantes respecto a los bordes de corte.
- Revisión de orientación del archivo.
- Detección de posibles problemas de impresión derivados de configuración técnica.
- Revisión básica de correspondencia entre archivo enviado y producto contratado.
El chequeo profesional no incluye, salvo contratación expresa de un servicio de diseño o corrección adicional:
- Corrección ortográfica.
- Corrección gramatical o sintáctica.
- Revisión legal del contenido.
- Validación de derechos de uso de imágenes, marcas, logotipos o tipografías.
- Corrección de textos, datos, teléfonos, direcciones, códigos QR o URLs.
- Revisión artística o estética del diseño.
- Garantía de coincidencia exacta de color entre pantalla y producto impreso.
- Corrección de líneas de corte, hendido, troquel, transparencias, sobreimpresiones u otros elementos técnicos complejos no advertidos expresamente por el Usuario.
Si durante la revisión profesional se detectan incidencias, ImpresionPro podrá solicitar al Usuario un nuevo archivo o confirmar expresamente si desea continuar con la producción bajo su responsabilidad.
8. Custodia de archivos
Los archivos de impresión enviados por el Usuario podrán ser custodiados por ImpresionPro durante un plazo máximo de 15 días desde la finalización del pedido, salvo que se indique otro plazo o que sea necesario conservarlos durante más tiempo por motivos técnicos, legales o de gestión de incidencias.
Transcurrido dicho plazo, ImpresionPro podrá eliminar los archivos sin obligación de conservar copias.
El Usuario es responsable de conservar sus propios archivos originales. ImpresionPro no será responsable de la pérdida, alteración, borrado o imposibilidad de recuperación de archivos enviados, pudiendo requerir al Usuario que los remita de nuevo si fueran necesarios para completar, revisar o repetir un pedido..
9. Producción, plazos y producto final
Los plazos de producción y entrega indicados en el Sitio Web son estimativos y comenzarán a contar desde que el pedido esté correctamente formalizado, el pago haya sido confirmado y los archivos hayan sido aceptados o validados técnicamente.
Si el Usuario sube el archivo tarde, lo sube de forma incorrecta, debe reenviarlo o solicita cambios antes de la validación técnica, los plazos de producción y entrega podrán verse modificados.
ImpresionPro realizará la producción conforme a las características seleccionadas por el Usuario durante el proceso de compra: material, medidas, acabado, cantidad, sistema de impresión y opciones adicionales disponibles.
Las imágenes, simulaciones, previsualizaciones o mockups mostrados en el Sitio Web tienen carácter orientativo y no contractual. El resultado final puede presentar diferencias razonables respecto a la visualización en pantalla, especialmente en color, brillo, textura, proporción, acabado, escala o percepción visual del material.
10. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
El Usuario podrá solicitar modificaciones o cancelaciones del pedido únicamente antes de que este haya quedado validado técnicamente y antes de que el pago haya sido formalizado de forma efectiva.
ImpresionPro no acepta anulaciones ni modificaciones de pedidos con posterioridad a la conformidad técnica de subida de archivos y a la formalización efectiva del pago.
Esta limitación se debe a que los productos de impresión personalizada se fabrican bajo pedido, conforme a las especificaciones indicadas por el Usuario y con archivos suministrados por él.
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá ser cancelado, modificado ni reembolsado, salvo en los casos legalmente previstos o cuando exista un defecto imputable a ImpresionPro.
11. Transporte, entrega y daños durante el envío
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra. El Usuario es responsable de facilitar una dirección correcta, completa y accesible.
La entrega se realizará mediante transportistas externos o medios logísticos seleccionados por ImpresionPro. Los plazos de transporte podrán verse afectados por causas ajenas a ImpresionPro, como incidencias logísticas, ausencia del destinatario, direcciones incorrectas, festivos, huelgas, causas meteorológicas, fuerza mayor o restricciones de transporte.
En el momento de recibir el pedido, el Usuario deberá revisar el estado exterior del embalaje. Si detecta golpes, roturas, humedad, aplastamiento, manipulación indebida o cualquier señal visible de daño, deberá dejar constancia en el albarán del transportista indicando “mercancía recibida con daños visibles” o “pendiente de revisión”.
Para reclamar daños de transporte, el Usuario deberá comunicar la incidencia a ImpresionPro en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías claras de:
- El embalaje exterior.
- La etiqueta de transporte.
- El producto dañado.
- El daño concreto apreciado.
La falta de comunicación dentro del plazo indicado o la ausencia de pruebas suficientes podrá dificultar o impedir la gestión de la reclamación frente al transportista.
Si el producto no llega a destino por causa imputable al transporte o llega con daños acreditados correctamente, ImpresionPro valorará la incidencia y podrá optar, según corresponda, por la reparación, sustitución, repetición del pedido, reembolso parcial, reembolso total o emisión de un vale para futuros pedidos, siempre conforme a la normativa aplicable.
12. Tolerancias de impresión, corte, color y acabado
El Usuario acepta que los productos de impresión digital pueden presentar pequeñas variaciones técnicas propias del proceso de producción, del material utilizado y del sistema de impresión.
Estas variaciones no se considerarán defecto cuando se encuentren dentro de márgenes razonables de tolerancia técnica.
Entre otras, podrán existir tolerancias relativas a:
- Color: puede haber diferencias entre el color visto en pantalla y el color impreso, debido a la calibración del monitor, perfil de color, iluminación, material, tintas y tecnología de impresión.
- Medidas: pueden existir ligeras variaciones derivadas del corte, manipulado, dilatación, contracción o comportamiento del material.
- Posición de impresión: pueden producirse pequeñas desviaciones de registro o encuadre dentro de márgenes técnicos razonables.
- Acabado: el brillo, textura, rigidez, canto, superficie o percepción visual pueden variar según el material elegido.
- Reimpresiones: un mismo archivo impreso en pedidos distintos puede presentar variaciones de color o acabado por cambios de lote, material, calibración, humedad, temperatura o ajustes de producción.
- Cantidad: en determinados procesos productivos puede existir una pequeña desviación en unidades, siempre que sea técnicamente justificable y razonable.
Las diferencias de color respecto a pruebas impresas, muestras previas, pantallas, fotografías o pedidos anteriores no serán consideradas defecto cuando se deban a las variaciones normales del proceso de impresión digital.
Para obtener la mayor fidelidad posible, el Usuario deberá preparar el archivo conforme a las indicaciones técnicas facilitadas por ImpresionPro y, cuando proceda, solicitar asesoramiento antes de confirmar el pedido.
13. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, el Usuario reconoce y acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
Por tanto, no se admitirá el desistimiento de pedidos de impresión personalizada cuando el producto haya sido fabricado a medida, con archivos, diseños, medidas, materiales, acabados o indicaciones específicas aportadas o seleccionadas por el Usuario.
Esta exclusión será aplicable, entre otros, a productos impresos con diseños propios, fotografías, logotipos, textos, medidas personalizadas, acabados seleccionados a petición del Usuario o cualquier otro elemento que haga que el producto no pueda ser reutilizado o comercializado de forma estándar.
El derecho de desistimiento sí podrá ejercerse, cuando legalmente proceda, sobre productos no personalizados y siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
14. Devolución de productos defectuosos o error en el pedido
Si el Usuario considera que el producto recibido presenta un defecto de producción, error imputable a ImpresionPro o falta de correspondencia con el pedido confirmado, deberá comunicarlo a través de los canales de contacto indicados en el Sitio Web en el menor plazo posible.
La reclamación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si la incidencia pudiera estar relacionada con transporte.
- Archivo original enviado, si fuera necesario para revisar la incidencia.
ImpresionPro analizará la incidencia y determinará si el defecto es imputable al proceso de producción, al transporte, al archivo facilitado por el Usuario o a un uso, manipulación o instalación posterior.
No se considerarán defectos imputables a ImpresionPro aquellos errores derivados del archivo enviado por el Usuario, tales como baja resolución, textos incorrectos, faltas de ortografía, errores de diseño, colores mal configurados, imágenes pixeladas, ausencia de sangrado, líneas de corte incorrectas, transparencias, sobreimpresiones o cualquier otra incidencia no corregida antes de la producción.
Cuando se confirme la existencia de un defecto imputable a ImpresionPro, se podrá optar, según corresponda, por la reparación, sustitución, repetición del pedido, reducción del precio, reembolso o emisión de un vale para futuros pedidos, siempre conforme a la normativa aplicable.
15. Garantía
La factura generada tras la realización del pedido servirá como justificante de compra y garantía comercial del producto en los términos indicados en estas condiciones.
ImpresionPro ofrece una garantía comercial de un año respecto a la durabilidad de los colores frente a la exposición solar, siempre que el producto haya sido utilizado, instalado y conservado de forma adecuada y conforme a su finalidad prevista.
No estarán cubiertas por esta garantía comercial las deficiencias ocasionadas por:
- Abrasión.
- Golpes, arañazos o roturas posteriores a la entrega.
- Uso o manipulación indebida.
- Instalación incorrecta.
- Exposición a condiciones no adecuadas para el material contratado.
- Limpieza con productos agresivos.
- Tensión, presión o fijación no idónea.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Alteraciones realizadas por el Usuario o terceros.
En aquellas incidencias en las que el producto haya llegado defectuoso por causa del transporte, presente un mal acabado de corte, medidas incorrectas, falta de accesorios incluidos en el pedido o no haya llegado a su destino, el Usuario deberá comunicarlo en un plazo no superior a 7 días naturales desde la recepción o desde la fecha prevista de entrega.
Para hacer uso de la garantía será imprescindible presentar la factura de compra y comunicar la incidencia por escrito a través del email de contacto de ImpresionPro.
Esta garantía comercial se entiende sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al Usuario consumidor conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
16. Protección de datos
El Usuario será responsable de comprobar que el producto contratado es adecuado para el uso, ubicación, superficie, sistema de fijación, exposición y condiciones ambientales previstas.
ImpresionPro no será responsable de daños, deterioros o defectos derivados de una instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso distinto al previsto, exposición a condiciones no recomendadas o intervención de terceros ajenos a ImpresionPro.
Cuando el Usuario tenga dudas sobre el material, acabado, soporte, fijación o idoneidad del producto para un uso concreto, deberá consultarlo antes de formalizar el pedido.
17. Responsabilidad de ImpresionPro
ImpresionPro se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y a producir los pedidos conforme a las especificaciones seleccionadas por el Usuario y aceptadas durante el proceso de compra.
No obstante, ImpresionPro no será responsable de:
- Errores incluidos en los archivos enviados por el Usuario.
- Falta de derechos o licencias sobre imágenes, marcas, textos o diseños aportados por el Usuario.
- Diferencias razonables de color entre pantalla y producto impreso.
- Variaciones propias del material o del proceso de impresión.
- Retrasos provocados por archivos incorrectos o reenviados fuera de plazo.
- Incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos o incompletos.
- Daños derivados de instalación, manipulación o uso incorrecto del producto.
- Retrasos o incidencias imputables al transportista, fuerza mayor o causas ajenas a ImpresionPro.
En caso de incidencia imputable a ImpresionPro, la responsabilidad quedará limitada, siempre que la normativa aplicable lo permita, a la reparación, repetición, sustitución, reducción del precio o reembolso del pedido afectado.
18. Atención al cliente y comunicaciones
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con un pedido, el Usuario podrá contactar con ImpresionPro a través de los datos de contacto indicados en el Sitio Web.
El Usuario deberá aportar la información necesaria para identificar correctamente el pedido y valorar la incidencia: número de pedido, datos de contacto, descripción del problema, fotografías y cualquier documentación relevante.
19. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre New Decoración y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.